1. ホーム
  2. お客さまサポート
  3. よくあるご質問
  4. クレジットカードに関する質問
  5. カードの入会・更新・脱会
  6. 入会・申込
  7. 内容詳細
  1. ホーム
  2. お客さまサポート
  3. よくあるご質問
  4. クレジットカードに関する質問
  5. カードの入会・更新・脱会
  6. 更新
  7. 内容詳細

内容詳細

件名

【クレジットカード】カード(新規・更新・再発行)を受け取れませんでした。どうすればいいですか?

回答

状況によりお手続きが異なります。


【ご住所に変更がない場合】


不在票の保管期限内であれば、不在票に沿って郵便局へ再配達を依頼してください。保管期限が過ぎてカードが当社に戻った場合、新規発行カード(お申込みしたカード)および更新発行カードは自動的に再送いたします。

 

但し、本人限定郵便にてお送りした場合、また再発行カードについては、当社に戻ってきても自動再送となりません。ご本人さまより、カスタマーサポート、またはカードが届かない場合の専用回線 <IP電話> 050-3497-4223 営業時間9:30〜17:30(日祝休)にて承っております。IP電話についてはこちらをご確認ください。※お手元にクレジットカードをご用意のうえ操作願います。 クレジットカード番号は、カード券面中央に記載 の4桁区切り16桁の番号(または12桁の番号)です。専用回線は、クレジットカード番号の入力から始まりますので、音声案内に沿って入力ください。

file_image

ご利用明細書等、各種書面に記載された会員番号ではございません。会員番号を入力するとエラーになりますので、クレジットカード番号を入力ください。

 

※お申込みしたカードをお受取りになれなかったお客さまは、IP電話にお電話いただいた後、音声案内が流れますので、「カードのお申込みに関することは」のメニューコード「2」を押してください。

 


【ご住所に変更がある場合】


ご登録のご住所と現在のお住まいが異なる場合は、住所変更の手続きが必要となります。
ご本人さまよりカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
なお、氏名変更による再発行や新規発行の場合は本人確認書類の再提出が必要な場合があります。

参考になりましたか?