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【クレジットカード】「カード利用明細」の中に、利用した覚えのない請求があります。どうしたらいいですか?

回答

まずは以下のよくあるお問合せ事例をご確認ください。

なお、カードショッピングをご利用いただいた際には「お買上票控」をお手元に保管いただき、後日発行されるご利用明細書と照合くださいますようお願いいたします。

 

①ご利用店名に心当たりがない場合

ショッピングモール内のテナントでのご利用分は、テナント名ではなくショッピングモール名でのご請求となる場合があります。また、ガソリンスタンドやスーパーマーケット等でのご利用分は、運営会社(企業名)でのご請求となる場合があります。ご利用店名がガソリンスタンド名称の場合、「ガソリン代」に限らず「灯油代」「車検代」「カー用品代」等の可能性もあります。これらの場合には、お手元の「お買上票控」の「ご利用日」や「ご利用金額」も合わせてご確認願います。

 

②決済代行会社の場合

ご利用店が決済代行会社のサービスを導入している場合、ご利用明細書の「ご利用店名」欄に決済代行会社の名称が表示される場合があります。インターネットサイトでは、特この様なケースが多いです。また、決済代行会社の名称ではなく、電話番号が表示されている場合があります。例えば、ご利用店名が「ABC0570-***-***」と表示されているケースでは、「0570-***-***」が決済代行会社のお問い合せ窓口である可能性がありますので、直接お問い合わせいただくことで解決することがあります。
※決済代行会社とは、クレジットカード会社に対して、ご利用店に代わってクレジットカード決済の代行を行っている会社です。

 

③海外でのご利用となっている場合

ご利用明細書の備考欄等に「現地通貨額」や「換算レート」等の記載があれば、海外でのご利用分です。実際に海外でご利用されていなくても、インターネット通信販売や有料サイトをご利用の場合、インターネットサイトの運営会社が海外にあれば海外でのご利用分として表示されます。この場合には、インターネットサイトをご利用された「ご利用日」や「ご利用金額」も合わせてご確認願います。

 

④「Free(無料)」や「お試し期間無料」等のサービスをご利用になられた場合

「Free(無料)」「お試し期間無料」等のサービスは、ご本人からの継続のお申し出の有無にかかわらず、無料期間内に解約の申し出をされないと自動更新となり、毎月(毎年)請求が発生するケースがあります。これらの場合、お客さまご自身で解約等の手続きが必要です。

 

⑤ご家族のご利用がある場合

家族カードを発行している場合は、家族カード会員さまがご利用されている可能性があります。ご利用明細書の「ご利用者」欄(カード番号下4桁表示)をご確認ください。

 

⑥ご利用に覚えのないご利用店が以下場合

一番下のオレンジの箱にご利用店名が表示されております。選択のうえ、回答をご確認ください。


上記①~⑥をご確認いただいても解決しない場合は カスタマーサポート、または ご利用の覚えのない請求の専用回線 <IP電話> 050-3497-5672 営業時間9:30〜17:30(日祝休)にて承っております。※IP電話についてはこちらをご確認ください。※お手元にクレジットカードをご用意のうえ操作願います。 クレジットカード番号は、カード券面中央に記載 の4桁区切り16桁の番号(または12桁の番号)です。専用回線は、クレジットカード番号の入力から始まりますので、音声案内に沿って入力ください。

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ご利用明細書等、各種書面に記載された会員番号ではございません。会員番号を入力するとエラーになりますので、クレジットカード番号を入力ください。

 

 

ご利用に覚えのないご利用店が以下の場合
「Amazonプライム」会員の年会費と思われます。対象商品のお急ぎ便やお届け日時指定便のご利用が無料になる等のサービスです。
無料体験または1年間の有料期間が終わると、有料Amazonプライム会員に自動更新されます。ご契約内容につきましては、会員ご本人さまより直接「Amazon」へお問い合わせをお願いいたします。
ご契約内容につきましては、会員ご本人さまより直接「iTunes Music Store」へお問い合わせをお願いいたします。
Yahoo!JAPANが提供する有料サービス(Yahoo!プレミアム)の会費の可能性があります。期間限定の会費無料期間が経過後、お客さまご自身で登録解除手続きを行うまでは自動継続となっている場合があります。また、ソフトバンクの提供するインターネットサービスやプロバイダーサービスの場合もあります。ご契約内容につきましては、会員ご本人さまより直接「Yahoo!JAPAN」のサイトにてお問い合わせをお願いいたします。




携帯電話のサポートサービス、データ復旧サービス等のご利用代金になります。携帯電話を購入時にご契約されているケースが多いです。ご契約内容につきましては、会員ご本人さまより直接「株式会社EXPO」へお問い合わせをお願いいたします。
セキュリティ対策ソフト「ウィルスバスター」の年間更新料の可能性があります。
セキュリティ対策ソフト「Norton(ノートン)」の年間更新料の可能性があります。
セキュリティ対策ソフト「マカフィー」の年間更新料の可能性があります。
U-NEXTが提供する「動画見放題サービス」やUSENが提供する「スマホでUSEN(音楽番組聴き放題サービス)」のご利用代金の可能性があります。ご契約内容につきましては、会員ご本人さまより直接各サービス提供会社へお問い合わせをお願いいたします。

ご契約内容につきましては、会員ご本人さまより直接「Google」へお問い合わせをお願いいたします。
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